Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Productos Defectuosos

• Aceptamos devoluciones de todos los productos defectuosos. Siempre que el envío haya llegado en buen estado. Ver términos de envío.
• Le Juste asume todos los costos de envío en estos casos.
• El producto puede estar abierto si era la única forma de detectar el defecto.
• En algunos casos, según criterio de Le Juste, podría no ser necesaria la devolución física del producto.
• Si se requiere devolución para evaluación:
  • El cliente debe enviar la solicitud a ayuda@lejuste.cl.
  • Ahí se le enviará la etiqueta para que la imprima y dejen el pedido en algún punto Blue Express.
  • El envío será por pagar (cubierto por Le Juste).

Devoluciones por Cambio Voluntario

Condiciones y Plazos:

• Perfumes sólidos:
  • Tienen garantía de satisfacción de 30 días desde que el pedido ha sido marcado como entregado.
•  Perfumes en spray:
  • Van con una pequeña muestra, la cual el cliente puede testear sin problemas durante 20 días.
  • Si el perfume no le convence, y el empaque original está sellado del perfume puede proceder a lo siguiente:

Proceso de devolución para ambos casos:

• Deben hacer la solicitud dentro del tiempo según el caso mencionado anteriormente a -> ayuda@lejuste.cl.
• Ahí se le enviará la etiqueta para que la imprima y la pegue en la caja.
• Es responsabilidad del cliente dejar el paquete en un punto blue express más cercano.

Reembolsos e Intercambios

• Plazo de procesamiento: 14 días hábiles tras recepción y verificación. Esto no cuenta el tiempo que se demora el cliente para entregar la información bancaria respectiva o el medio de reembolso. Salvo para:
  • Compras hechas con mercado pago, estas se devuelven por el mismo medio de pago.
• Opciones de intercambio:
  • Cambio por otro producto.
  • Si el nuevo producto tiene menor valor, se mantiene saldo a favor del cliente. El cual podrá usar en la página web o tienda física. El cupón será informado de manera oportuna al cliente apenas se haya resuelto el caso.

Consideraciones Importantes

Los pedidos que contengan artículos de vidrio, envases de aluminio y productos líquidos son de exclusiva responsabilidad del cliente durante el transporte. Si bien utilizamos embalajes apropiados para minimizar daños, no podemos garantizar contra riesgos durante el traslado al utilizar servicios de transporte externos.

Nota Legal: En compras realizadas en Le Juste no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad con el Art. 3° bis, letra b, Ley N° 19496.